Politique d’expédition

Politique de livraison

Bienvenue chez zayacabin.

Notre politique d’expédition présente les informations essentielles concernant la préparation des commandes, les frais de livraison, les délais d’acheminement et les conditions applicables aux expéditions réalisées vers nos clients.

En tant que marque indépendante, zayacabin souhaite proposer une expérience d’achat claire et structurée en fournissant des informations précises avant, pendant et après la livraison.

1. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de préparation des commandes est de :

3 à 5 jours ouvrables

Pendant cette période, notre équipe vérifie les informations nécessaires, prépare les articles commandés et organise leur remise au transporteur sélectionné.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement.

2. Frais de livraison et de douane

Les frais de livraison en France dépendent du montant total de la commande : la livraison est offerte à partir de 169 €. Pour une commande inférieure à 169 €, les frais de livraison sont de 15,88 €. Le montant applicable est affiché avant la confirmation du paiement.

zayacabin prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement. Aucun supplément lié à ces frais ne vous sera demandé à la livraison.

3. Délais de livraison

La préparation prend habituellement 3 à 5 jours ouvrables, puis le transport 5 à 8 jours ouvrables. Le délai total estimatif est donc de 8 à 13 jours ouvrables. La date ou le délai annoncé lors de la commande reste la référence applicable à votre achat.

Les estimations peuvent être affectées par les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles. Nous vous informons des difficultés connues.

4. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, zayacabin travaille avec différents partenaires de transport selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques de l’envoi.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

USPS

DHL Express

UPS®

FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions opérationnelles disponibles au moment de l’expédition.

5. Suivi de livraison

Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client afin de lui permettre de suivre l’évolution de son colis.

Le suivi peut indiquer différentes étapes du transport, notamment :

La prise en charge du colis par le transporteur.
Les étapes de déplacement ou de traitement dans les centres logistiques.
L’arrivée dans la zone de distribution finale.
La confirmation de livraison lorsque celle-ci est disponible.

Certaines mises à jour du suivi peuvent nécessiter un délai technique avant leur apparition dans les systèmes du transporteur.

6. Étapes du processus de livraison

Le parcours habituel d’une commande zayacabin comprend plusieurs étapes :

Étape 1 — Confirmation :
La commande est enregistrée après validation du paiement.

Étape 2 — Préparation :
Notre équipe prépare les articles commandés dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrables.

Étape 3 — Expédition :
Le colis est remis au transporteur sélectionné pour son acheminement.

Étape 4 — Livraison :
Le transporteur effectue la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais peuvent évoluer selon les conditions réelles rencontrées pendant l’acheminement.

7. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Cela comprend notamment :

Nom du destinataire.
Adresse complète de livraison.
Code postal et ville.
Numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé pour la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer en raison d’une information fournie par le client, des délais supplémentaires ou des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être nécessaires. Les éventuels frais de réexpédition vous sont précisés avant votre accord ; les frais de retour restent à notre charge.

zayacabin accompagne le client lorsque cela est possible afin de rechercher une solution adaptée à la situation rencontrée.

8. Retards liés aux douanes et procédures administratives

Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles ou procédures administratives pendant leur transport.

Ces situations peuvent notamment inclure :

Les contrôles douaniers.
Les vérifications administratives liées à l’importation ou au transport.
Les délais supplémentaires nécessaires au traitement par les autorités compétentes.

Ces procédures peuvent prolonger temporairement le délai d’acheminement prévu sans dépendre directement de l’organisation logistique de zayacabin.

9. Événements pouvant affecter les délais de livraison

Certains événements extérieurs peuvent influencer les délais d’acheminement après expédition.

Cela peut notamment concerner :

Les conditions météorologiques exceptionnelles.
Les périodes de forte activité des transporteurs.
Les perturbations affectant les réseaux de transport.
Les événements externes affectant temporairement la circulation des marchandises.

Dans ces situations, zayacabin suit l’évolution de l’expédition et fournit les informations disponibles lorsque cela est nécessaire.

10. Réception de la commande et vérification du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant son ouverture lorsque cela est possible.

Après réception, il est conseillé de vérifier :

Que le colis correspond bien aux informations de votre commande.
Que les produits reçus correspondent aux articles sélectionnés.
Que les éléments visibles du produit ne présentent pas de problème apparent lié au transport.
Que les accessoires ou composants associés sont présents lorsque ceux-ci sont prévus dans la commande.

En cas de problème constaté lors de la réception, le client peut contacter notre équipe afin de transmettre les informations nécessaires à l’analyse de la situation.

11. Colis endommagé ou problème pendant le transport

Si un colis arrive avec des signes visibles de dommage ou si un problème est constaté après livraison, le client peut contacter zayacabin pour signaler la situation.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

Une description précise du problème rencontré.
Des photographies du colis ou du produit lorsque cela est possible.
Les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Après analyse des informations disponibles, zayacabin examine la situation afin de proposer une réponse adaptée aux circonstances.

12. Livraison impossible ou retour du colis au transporteur

Dans certaines situations, un colis peut ne pas être livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

Cela peut notamment se produire en cas de :

Adresse incorrecte ou informations de livraison incomplètes.
Absence prolongée du destinataire empêchant la réception du colis.
Refus de réception ou impossibilité de remise selon les procédures du transporteur.
Retour automatique du colis après plusieurs tentatives de livraison.

Lorsque le colis est retourné au transporteur ou à l’expéditeur, notre équipe examine les informations disponibles afin de déterminer les possibilités de traitement.

13. Restrictions éventuelles de livraison

La disponibilité des services de livraison peut dépendre de la destination, des capacités des transporteurs et des conditions logistiques applicables au moment de la commande.

Certaines zones peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des modalités particulières de livraison.

Les informations relatives aux options disponibles sont présentées au moment du processus de commande lorsque celles-ci sont déterminées.

14. Contact zayacabin

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une demande liée à l’expédition, notre équipe reste disponible :

Marque : zayacabin

Adresse :
2389 ANGIE WAY
NORTH POLE, AK 99705
États-Unis

Téléphone :
+1 (907) 915-1050

Email :
Living@zayacabin.com

15. Horaires du service client pour la France

Notre équipe dédiée aux clients français est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : service fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors de la prochaine période disponible.

Une livraison claire et structurée pour nos clients.

Vos droits en cas de retard

En cas de livraison hors du délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat ; les sommes versées sont alors remboursées sous 14 jours. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou une date constituant une condition essentielle portée à notre connaissance. Les difficultés du transporteur ne suppriment pas vos droits.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lors de la prise de possession physique du bien, sauf recours de votre initiative à un transporteur que nous n’avons pas proposé.