Politique d’annulation de commande

Vous pouvez notifier une rétractation avant la réception du bien, sous réserve des exceptions légales, notamment pour certains biens personnalisés.

Bienvenue chez zayacabin.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande sur notre boutique en ligne.

Notre objectif est de fournir un processus clair permettant aux clients de comprendre les possibilités d’annulation selon l’état réel de leur commande.

1. Demander l’arrêt d’une commande

Contactez-nous dès que possible après la commande pour nous permettre de vérifier sa préparation, sa remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’interception. Ces contraintes concernent l’arrêt matériel de l’envoi ; elles ne conditionnent pas votre droit de notifier une rétractation avant la réception.

2. Avant la préparation

Lorsque la préparation n’a pas commencé, nous arrêtons le traitement de la commande concernée par votre rétractation et organisons son remboursement selon les modalités ci-dessous.

3. Pendant la préparation

Nous vérifions si les opérations de préparation peuvent encore être interrompues. Si l’envoi ne peut plus être arrêté, votre notification de rétractation reste valable et nous vous indiquons comment organiser le retour.

4. Après l’expédition

Nous recherchons une possibilité d’interception auprès du transporteur. Si le colis poursuit son acheminement, nous organisons son retour avec vous. Il n’est pas nécessaire d’attendre la livraison pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

5. Informations nécessaires pour une demande d’annulation

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• Le numéro de commande concerné.
• Le nom utilisé lors de l’achat.
• L’adresse email associée à la commande.
• La raison de votre demande lorsque vous souhaitez fournir une information complémentaire.

Ces informations permettent à notre équipe d’identifier rapidement la commande et de vérifier son statut.

6. Remboursement après annulation

Le traitement administratif prend habituellement 5 à 7 jours ouvrables après la prise en charge de l’annulation. En cas de rétractation, le délai légal court dès votre notification et ne dépend pas de notre validation interne. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Son affichage dépend ensuite du prestataire de paiement ou de votre banque.

7. Modification des informations de livraison après commande

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou une information liée à votre commande après validation, il est recommandé de contacter notre équipe rapidement.

La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande.

Une modification peut être examinée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles et les informations initialement fournies peuvent être utilisées pour l’acheminement.

8. Produits personnalisés

Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Le choix d’une option standard ne suffit pas. Pour une annulation commerciale concernant un bien exclu, contactez-nous : les possibilités dépendent des opérations de fabrication déjà réalisées. Les garanties légales restent applicables.

9. Refus de livraison ou absence de réception

Le refus volontaire d’un colis après expédition ou l’absence de réception peut entraîner un traitement spécifique selon la situation rencontrée.

Lorsque le colis est déjà en circulation avec le transporteur, notre équipe doit examiner les informations disponibles concernant l’acheminement et le retour éventuel du colis.

Les délais et modalités de traitement peuvent dépendre de l’état du transport et des procédures appliquées par le transporteur concerné.

10. Annulation liée à un problème de paiement

Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications lorsque certaines informations liées au paiement nécessitent une confirmation supplémentaire.

Si une commande ne peut pas être traitée en raison d’un problème de paiement non résolu, notre équipe peut suspendre son traitement jusqu’à clarification de la situation.

Dans certaines situations, la commande peut être annulée lorsque les conditions nécessaires à son traitement ne sont pas réunies.

11. Contact pour une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur son état de traitement, vous pouvez contacter notre équipe :

Email :
Living@zayacabin.com

Téléphone :
+1 (907) 915-1050

Adresse :
2389 ANGIE WAY
NORTH POLE, AK 99705
États-Unis

12. Horaires du service client pour la France

Notre équipe est disponible pour répondre aux demandes des clients français selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : service fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors de la prochaine période disponible.

Une gestion claire des demandes d’annulation.

Retours et remboursements

Les frais de retour sont pris en charge par zayacabin, y compris pour une rétractation sans motif et pour les meubles volumineux. Contactez-nous afin d’organiser un retour prépayé ou un enlèvement adapté. Les frais de transport et de douane liés au retour organisé par nos soins sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Adresse de retour : zayacabin — SOUERSSTEVEN, 2389 ANGIE WAY, NORTH POLE, AK 99705, États-Unis.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le prix des biens retournés et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le surcoût d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas dû.

Notre vérification et notre traitement administratif prennent habituellement 5 à 7 jours ouvrables. Ces étapes ne repoussent ni le point de départ ni la limite légale du remboursement. Une fois le remboursement émis, son affichage dépend du prestataire de paiement ou de votre banque.