Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Bienvenue chez zayacabin, une marque indépendante créée pour proposer une expérience d’achat claire et structurée aux clients recherchant des produits sélectionnés avec soin pour le marché français.

Notre politique de remboursement et de retour présente les conditions applicables aux commandes réalisées sur notre boutique en ligne, les délais de traitement ainsi que les différentes étapes nécessaires après une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Nous accordons une attention particulière à la transparence des informations fournies aux clients. Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement adapté à la situation de la commande et à l’état du produit concerné.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation, sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur ; pour une commande livrée en plusieurs fois, après réception du dernier bien ou lot. Un délai expirant un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

Envoyez une déclaration claire à Living@zayacabin.com, par courrier à notre adresse, ou via notre formulaire de contact. Précisez votre nom, la commande, les biens concernés et la date de réception. Aucun accord préalable n’est nécessaire. L’envoi de la notification avant l’expiration du délai suffit ; conservez une copie et une preuve datée.

Notre page Exercer votre droit de rétractation présente les modalités et un modèle de déclaration. Un simple refus du colis ou son renvoi sans notification ne suffit pas.

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. L’organisation du transport avec le service client ne conditionne pas la validité de votre décision.

2. Confirmation et preuve de la demande

Conservez une copie datée de votre notification et de nos échanges. Le service client confirme la prise en charge de votre demande. Le traitement interne ne modifie pas la date à laquelle vous avez exercé votre droit.

3. Délais de traitement des commandes et des retours

Préparation de commande :
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Vérification du retour :
Après réception du produit retourné, notre équipe procède à l’examen du dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Cette vérification permet uniquement de contrôler la conformité administrative du retour, l’état du produit reçu et les informations nécessaires au traitement de la demande.

L’examen interne d’un retour ne constitue pas une nouvelle date de départ pour le délai légal de remboursement applicable après réception de la déclaration de rétractation.

4. Modalités et délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le prix des biens retournés et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le surcoût d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas dû.

Notre vérification et notre traitement administratif prennent habituellement 5 à 7 jours ouvrables. Ces étapes ne repoussent ni le point de départ ni la limite légale du remboursement. Une fois le remboursement émis, son affichage dépend du prestataire de paiement ou de votre banque.

5. Retour et échange

Les frais de retour sont pris en charge par zayacabin, y compris pour une rétractation sans motif et pour les meubles volumineux. Contactez-nous afin d’organiser un retour prépayé ou un enlèvement adapté. Les frais de transport et de douane liés au retour organisé par nos soins sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Adresse de retour : zayacabin — SOUERSSTEVEN, 2389 ANGIE WAY, NORTH POLE, AK 99705, États-Unis.

Joignez les accessoires et notices disponibles, identifiez la commande et protégez correctement le bien. L’emballage d’origine est utile mais n’est pas une condition obligatoire de rétractation. Contactez-nous pour un échange dans les 14 jours suivant la réception ; les garanties légales restent indépendantes de ce délai.

6. Exceptions et état du bien

Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Le choix d’une couleur ou d’une option standard ne suffit pas à constituer une personnalisation.

Le montage, l’absence d’emballage ou une trace d’usage ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être retenue, avec justification. Des informations manquantes peuvent être complétées pour identifier le retour. Ces règles ne limitent pas les garanties légales.

7. Produits reçus endommagés ou présentant un défaut

Si un produit arrive endommagé ou présente un problème constaté après réception, le client peut contacter zayacabin afin de transmettre les informations nécessaires au traitement de la demande.

Afin de faciliter l’analyse, il est recommandé de fournir une description précise du problème ainsi que des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation.

Après examen du dossier, différentes solutions peuvent être proposées selon la nature du problème identifié, notamment une assistance, un remplacement d’élément concerné ou une autre solution appropriée.

Chaque situation est étudiée individuellement afin de proposer un traitement cohérent avec les caractéristiques du produit et de la commande.

8. Retard ou perte pendant le transport

En cas de livraison hors du délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat ; les sommes versées sont alors remboursées sous 14 jours. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou une date constituant une condition essentielle portée à notre connaissance. Les difficultés du transporteur ne suppriment pas vos droits.

9. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez vos coordonnées avant la commande et contactez-nous rapidement en cas d’erreur. Nous recherchons une solution selon l’état réel de l’envoi. Une nouvelle expédition peut entraîner des frais, précisés avant votre accord ; les frais de retour restent à notre charge. Vos droits légaux restent applicables.

10. Annulation avant réception

Contactez-nous rapidement pour arrêter la préparation ou l’expédition lorsque cela est encore possible. Vous pouvez notifier une rétractation avant la réception ; l’impossibilité matérielle d’intercepter un colis ne supprime pas ce droit. Le cas échéant, nous organisons son retour.

11. Traitement administratif

12. Engagement de transparence de zayacabin

zayacabin souhaite maintenir une relation claire avec ses clients en fournissant des informations accessibles concernant les retours, les échanges et les remboursements.

Notre objectif est de proposer une expérience d’achat structurée, adaptée aux attentes des consommateurs français, tout en conservant une approche humaine propre à une marque indépendante.

Les demandes sont étudiées avec attention afin de trouver une solution cohérente avec la commande concernée et les circonstances présentées.

13. Informations de contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, une demande de remboursement ou une commande existante, notre équipe reste disponible :

Marque : zayacabin

Adresse :
2389 ANGIE WAY
NORTH POLE, AK 99705
États-Unis

Téléphone :
+1 (907) 915-1050

Email :
Living@zayacabin.com

14. Horaires du service client pour la France

Notre équipe répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : service fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors de la prochaine période de service disponible.

Une expérience d’achat transparente pour nos clients en France.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, le défaut apparu dans ce délai est présumé avoir existé à la livraison. Vous pouvez demander réparation ou remplacement, dans les conditions légales ; la mise en conformité est gratuite, sans inconvénient majeur et réalisée sous 30 jours au maximum. Dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible ; un défaut mineur ne permet pas la résolution.

Une réparation prolonge la garantie légale de six mois. Si vous choisissez la réparation et que nous imposons un remplacement, une nouvelle période de deux ans commence à la remise du bien remplacé. La garantie des vices cachés s’applique également : vous pouvez agir dans les deux ans de la découverte du vice, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, pour rendre le bien contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix.